Xux CRM
Términos y condiciones
Última actualización: 18 de mayo de 2026
Los presentes términos regulan el acceso y uso de la plataforma Xux CRM, operada por Xux CRM («nosotros», «el proveedor»). Al registrarse, iniciar sesión o utilizar el servicio, usted («el cliente», «el usuario») acepta estos términos. Si no está de acuerdo, no utilice la plataforma.
1. Descripción del servicio
Xux CRM es un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) que integra conversaciones de WhatsApp Business, bandeja para asesores, automatización asistida por inteligencia artificial, plantillas de mensajes y herramientas de seguimiento comercial. El servicio se presta en la nube bajo modalidad de suscripción o contrato comercial entre el proveedor y el negocio cliente.
2. Cuentas y acceso
- El acceso se otorga mediante credenciales personales; son responsabilidad del usuario mantenerlas confidenciales.
- El negocio cliente es responsable de los usuarios que invite (asesores, administradores) y de su conducta en la plataforma.
- Nos reservamos el derecho de suspender cuentas ante uso indebido, impago o incumplimiento de estos términos.
3. Uso aceptable
El cliente y sus usuarios se comprometen a:
- Cumplir las políticas de WhatsApp Business, Meta y la legislación aplicable en materia de mensajería, publicidad y protección de datos.
- No enviar spam, contenido ilegal, engañoso, discriminatorio ni mensajes no solicitados fuera de las bases legales permitidas.
- Obtener el consentimiento u opt-in necesario de los destinatarios cuando la normativa lo exija.
- No intentar vulnerar la seguridad del sistema, acceder a datos de otros negocios ni realizar ingeniería inversa del software.
4. WhatsApp y servicios de terceros
El envío y recepción de mensajes depende de la API de WhatsApp Business (Meta). El proveedor no controla interrupciones, cambios de API, rechazo de plantillas, límites de calidad del número ni suspensiones impuestas por Meta. El cliente es responsable de mantener activas sus credenciales, WABA y cumplimiento de las políticas de Meta. Consulte también nuestra Política de privacidad.
5. Inteligencia artificial y automatización
Las respuestas generadas por IA son orientativas y pueden contener errores. El negocio cliente debe revisar la configuración de diálogos, prompts y flujos automatizados. El proveedor no garantiza resultados comerciales específicos (conversiones, ventas, etc.) derivados del uso del bot o del módulo de recuperación de leads.
6. Planes, facturación y disponibilidad
- Las condiciones económicas (precio, vigencia, renovación) se establecen en el contrato o propuesta comercial entre las partes.
- Podemos realizar mantenimientos programados; procuraremos avisar con antelación razonable cuando sea posible.
- El servicio se ofrece «tal cual» dentro de los límites técnicos razonables del hosting y proveedores externos.
7. Propiedad intelectual
El software, diseño, marca Xux CRM y documentación son propiedad del proveedor o sus licenciantes. El cliente conserva la titularidad de sus datos, conversaciones y contenidos cargados. Se otorga una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure la relación contractual.
8. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, el proveedor no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso de WhatsApp, OpenAI u otros terceros. La responsabilidad total acumulada del proveedor se limitará, salvo dolo o culpa grave, al monto pagado por el cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
9. Suspensión y terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme al contrato. Ante terminación, el acceso puede revocarse; el cliente deberá exportar la información que requiera antes del cierre, salvo obligación legal de conservación. Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad subsistirán en lo aplicable.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad que el proveedor indique en el contrato comercial, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
11. Cambios
Podemos modificar estos términos. La versión vigente se publicará en esta URL con la fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras cambios materiales implica su aceptación, salvo que la ley exija consentimiento expreso adicional.
12. Contacto
Consultas sobre estos términos: hola@xuxcrm.com.
URL pública de estos términos
https://ikids.xuxcrm.com/public/terminos.php